• Balado Les ambitieux

Réflexion autour du livre: How Leaders Can Inspire Accountability (Michael Timms)

Beaucoup de leaders rencontrent des défis à responsabiliser leur personnel. Ils ont l’impression que leurs employés se contentent du strict minimum et évitent de prendre des initiatives. Les employés effectuent leurs tâches, mais sans se préoccuper de l’impact réel de leur travail.

Ces leaders se retrouvent alors à surveiller ce qui se passe sur le terrain, avec très peu de temps pour penser à la vision. La charge sur leurs épaules est lourde.

Un leader peut bien exiger de ses employés qu’ils se responsabilisent, mais cette approche donne rarement des résultats. Au contraire, les employés se sentent accusés d’être au cœur du problème et deviennent d’autant plus méfiants.

Cet épisode propose des pistes pour développer cet art délicat de la responsabilisation. Je le fais en compagnie de Mario Côté, consultant et CRHA de grande expérience, qu’on a déjà entendu lors de l’épisode 70.

L’épisode se présente en deux volets.

Dans un premier temps, Mario et moi abordons le livre How Leaders Can Inspire Accountability de Michael Timms. J’expose les trois principes et Mario les enrichit de son expérience terrain.

  • Principe #1 : Éviter le blâme
  • Principe #2 : Se regarder dans le miroir
  • Principe #3 : Concevoir ensemble une solution

Dans un deuxième temps, je présente une expérience que Mario et moi avons menée auprès de l’entreprise Les Bâtisseurs CPA, sur le thème de la responsabilisation. Nous avons mené un sondage auquel les dirigeants, les chefs d’équipe et les responsables de dossiers ont répondu. Je réfléchis à voix haute avec Mario pour en faire ressortir des apprentissages.

Responsabiliser devient capital dans nos organisations, et ça représente tout un défi. La bonne nouvelle, c’est que responsabiliser, ça s’apprend!

Plan de l’épisode et les références 

.

0m23s : Introduction

Profil Linkedin de Mario Côté CRHA Distinction Fellow

Site web Mario Côté, CRHA Les outilleurs.com

Site web les Bâtisseurs.ca

Deux épisodes Les Ambitieux avec Zachary de l’entreprise Les Bâtisseurs

Épisode Les Ambitieux Responsabiliser, pas juste déléguer

–

12m35s : Présentation du livre

Le livre How Leaders Can Inspire Accountability (2021)

Vidéo TedTalk de Michael Timms How to Claim Your Leadership Power

.

18m21s : Principe #1: Éviter la culture du blâme

Sous-titre : Le blâme tue la responsabilisation

Ne pas opposer le rôle du manager à celui du leader (c’est complémentaire)

Épisode Les Ambitieux Bienvenue dans la pensée complexe

Épisode Les Ambitieux Défi extrême? Outil système!

Épisode Les Ambitieux Pour en finir avec la peur

Épisode Les Ambitieux Capabilité? Je me suis trompé!

d.

38m42s : Principe #2: Se regarder dans le miroir

Sous-titre : Comprendre ta part dans le problème

il y a trois principes qui se dégagent.

  • Nous ne recevons pas assez de rétroaction
  • Nous pensons être déjà suffisamment conscient
  • Le pouvoir rend aveugle et rend encore plus difficile de connaître clairement sa valeur

Les étapes pour bien s’équiper en tant que leader

  • Construire sa confiance
  • Solliciter de la rétroaction de différentes sources
  • Se demander quand ça ne fonctionne pas: « Comment j’ai pu contribuer à ce problème?« 

Épisode Les Ambitieux Le pouvoir de la position basse

Épisode Les Ambitieux Propulse ton introspection

Épisode Les Ambitieux Réaligne ton cerveau

Épisode Les Ambitieux Savoir digérer la critique

Vidéo TedTalk de Jocko Willink Extreme Ownership

.

55m58s : Principe #3: Concevoir ensemble une solution

Sous-titre : Réparer les processus, pas les personnes

4 stratégies clés :

  1. Rendre la réalité transparente : implanter des mécanismes de rétroaction pour aider le personnel à ajuster leurs comportements afin de parvenir à de meilleurs résultats
  2. Clarifier les étapes critiques : créer des procédures simples, claires, standardisées pour tout ce qui doit être faites sans erreur
  3. Automatiser les comportements souhaités: établir des déclencheurs qui rappellent au personnel d’effectuer la bonne action au bon moment
  4. Penser au design de l’environnement : penser à un design du flow de travail qui rend facile de commettre la bonne action et difficile, la mauvaise action

Épisode Les Ambitieux Pour une culture des mini-habitudes

Épisode Les Ambitieux Excellent (pas juste compétent)

.

1h07m23s : Description de l’expérimentation chez les Bâtisseurs

Rappel épisode 201 – engagement lié à mon propre plan de développement. Il s’agit de la deuxième activité. La première fut l’épisode 209.

Activité #2 : Expérimenter deux activités liées à la dynamique humaine et à la complexité organisationnelle dans un système organisationnel complexe en compagnie d’un partenaire expérimenté (Observation réfléchie et Expérimentation active)

Ressources impliquées : Partenaires expérimentés, Organisations ayant situation à résoudre

Échéancier : Q3 (Septembre 2026)

Indicateurs : Avoir vécu l’expérience, avoir eu un retour sur les apprentissages avec mon partenaire ainsi que recevoir sa rétroaction. Les expériences doivent faire l’objet d’épisode de balado.

Épisode Les Ambitieux T’outiller pour te développer

.

1h16m09s : Entrevue avec Mario Côté CRHA au sujet de l’expérience vécue

Mes questions à Mario

  • Vision démarche dans son ensemble (comment cela a été vécu)
  • Comment vois-tu la suite pour cette démarche?
  • Comment ça se passe d’habitude (comparatif)
  • Lien avec expérience et livre How Leaders Can Inspire Accountability. Démarche illustre le livre? Comment?
  • Rétroaction à mon sujet

.

1h28m31s : Mes réflexions personnelles

Mes 8 leçons retenues de mon expérience

Leçon #1: Choisir le bon mentor et l’approcher pour pouvoir l’analyser et apprendre de lui

Épisode Les Ambitieux À la recherche d’un mentor

Leçon #2: Prendre le temps d’établir un diagnostic pour valider son intuition, rendre officiel un constat et arriver à une vision plus précise

Épisode Les Ambitieux Défi extrême? Outil système!

Leçon #3: Créer une fissure et non imposer en adaptant son approche en fonction du contexte

Épisode Les Ambitieux Agile pour un terreau fertile

Leçon #4: Développement organisationnel, c’est de la coordination et c’est penser en fonction de la bonne séquence à suivre

Épisode Les Ambitieux L’art de la métamorphose

Leçon #5: Vouloir obtenir un impact collectif, c’est lent et ça exige de découper son message en plusieurs tranches

Épisode Les Ambitieux De la stratégie à l’exécution

Leçon #6: S’assurer d’avoir une suite et non pas juste laisser une porte ouverte

Épisode Les Ambitieux Pour une culture de l’effort

Leçon #7: Savoir développer différentes approches en parallèle et savoir quand passer de l’une à l’autre

Épisode Les Ambitieux Consultant (plus qu’un expert)

Leçon #8: Développement organisationnel amène des relations en continue avec les clients et un investissement (leur problème devienne le nôtre)

Épisode Les Ambitieux L’ambition de rester petit

Retour aux ambitieux
À partir de mon bureau de Montréal, je peux offrir aussi des services pour une clientèle provenant de Longueuil ou de Laval. J'ai également un bureau à St-Côme pour répondre aux besoins des clients dans la région de Lanaudière. Je me situe à 30 minutes de la ville de Rawdon. Finalement, j'offre mes services à distance, ce que je suis amené à faire de plus en plus.