Plan de l’épisode et les références
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0m23s : Introduction
Guide Relations difficiles au travail?
Le balado Les Ambitieux Défi extrême? Outil-système!
Profil Linkedin Ann Rachèle Dupuis
Site web de Ann Rachèle Dupuis Kairia.ca
Profil Linkedin Louise Charette
Site web de Louise Charette Multi Aspects Groupe Inc
Page web de A.C.O.P (Association des conseillers d’orientation en pratique privée)
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17m11s : Présentation du livre
Le livre Dispute System Design (2020)
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27m52s : Posture DSD avec l’exemple de Kim et Arthur en appui
Modèle de Thomas-Kilmann
- Compétition (je gagne, tu perds)
- Collaboration (je gagne, tu gagnes)
- Compromis (je gagne un peu et je perds un peu, tu gagnes un peu et tu perds un peu)
- Accommodation (je perds, tu gagnes)
- Évitement (je perds, tu perds)
Recommandations basées sur le modèle de Ury, Brett, Goldberg:
- Impliquer les différentes parties prenantes
- Se concentrer plus sur les intérêts des différentes parties que les règles strictes
- Établir des critères comme la justesse, l’efficience, la stabilité, la sagesse.
- Penser en termes de prévention et éviter aussi la récurrence (exemple : Kim et Arthur. Pas juste le conflit du moment, mais en général)
- Flexibilité. Opter pour moins de bureaucratie et plus de choix. Pas planification systématique qui ne tient pas compte du contexte.
- Aller en fonction des ressources disponibles
- Penser en termes de support, d’éducation, de formation
- Faire en sorte que le DSD fasse preuve de transparence, d’imputabilité et d’évaluation avec une préoccupation pour la confidentialité des parties impliquées. Penser en termes d’amélioration continue
Le balado Les Ambitieux Comment passer d’ennemi à ami
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37m05s : Cadre analytique du DSD
1. Objectifs
- Que cherchent à accomplir les décideurs du système ?
- Quels types de conflits le système vise-t-il à traiter ?
Question clé : Que veut réellement le décideur en faisant appel au consultant ?
2. Parties prenantes
- Qui sont les parties prenantes ?
- Quel est leur pouvoir relatif ?
- Quels sont leurs intérêts, et comment ces intérêts sont-ils représentés dans le système ?
3. Contexte et culture
a) Comment le contexte du DSD influence-t-il sa viabilité et son efficacité ?
b) Quels aspects culturels (organisationnels, sociaux, nationaux, économiques ou autres) influencent le système ?
c) Quelles sont les normes en matière de communication et de gestion des conflits ?
4. Processus et structure
a) Quels processus sont utilisés pour prévenir, gérer et résoudre les différends ?
b) S’il y a plus d’un processus, sont-ils liés ou intégrés entre eux ?
c) Quels sont les incitatifs et les freins à l’utilisation du DSD ?
d) Comment le DSD interagit-il avec le système juridique formel ?
5.Ressources
a) Quelles ressources financières soutiennent le système ?
b) Quelles ressources humaines soutiennent le système ?
6. Réussite, reddition de comptes et apprentissage
a) Dans quelle mesure le système en place est-il transparent ?
b) Le système comprend-il des mécanismes de suivi, d’apprentissage et d’évaluation ?
c) Le système est-il efficace ?
On peut revoir le processus.
- Clarifier objectifs du système en place
- Réaligner incitatifs ventes/production
- Créer protocole de validation pour commandes non standards
- Mettre mécanisme d’arbitrage rapide
- Intervenir sur dynamique relationnelle
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52m02s : Cadre conceptuel à une approche DSD
3 approches à la justice
- Approche utilitariste: justice qui produit le plus de bien pour le plus grand nombre
- Approche fondée sur la liberté: justice consiste d’abord à respecter les droits, les rôles et la liberté d’action des personnes
- Approche fondée sur la vertue et le bien commun: justice consiste à se demander quel type d’entreprise nous voulons être et quelles qualités humaines nous voulons encourager
3 perceptions de la justice
- Justice distributrice
- Justice prodécurale
- Justice relationnelle
Comment rétablir la justice:
- Punir
- Dissuader
- Réparer
Stade de conscience de Loevinger et conception du conflit
- Stade 3 : conflit = affrontement
- Stade 4 : conflit = déviation des règles
- Stade 5 : conflit = divergence de perspectives
- Stade 6 : conflit = tension éthique
- Stade 7 : conflit = complexité à naviguer
- Stade 8 : conflit = paradoxe à habiter
Le balado Les Ambitieux Orienter l’entreprise
Le balado Les Ambitieux Dans quelle culture baignes-tu?
Le balado Les Ambitieux Comment être juste
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1h19m00s : La mise en place d’un système DSD dans l’entreprise
Différents traitements
- Négociation
- Médiation
- Arbitrage
- Procès
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1h26m45s : Exercice pratique autour du conflit de Kim et Arthur en compagnie de Ann Rachèle et Louise
Comment Ann Rachel et Louise traiterait la situation de Kim et Arthur dans leur pratique
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.1h41m05s : Mes réflexions personnelles
Exercice pour journal autour de la thématique du conflit
En reprenant le modèle de Thomas-Kilman. Pour chaque mode, tu en penses quoi? Est-ce que tu y as recours? Quand? Comment? Tu réagis comment quand l’autre y a recours avec toi?
- Compétition
- Collaboration
- Compromis
- Accommodation
- Évitement
Site web de l’entreprise Les Bâtisseurs
Le balado Les Ambitieux Bâtir ton petit empire
